Malalamiko, Maoni na Ushauri

Tunajali mawazo yako. Kama huduma yetu haikukidhi matarajio yako, tuambie — tunashughulikia kila malalamiko kwa uzito na kwa uwazi.

Ahadi Yetu

Tunavyoshughulikia malalamiko yako

Malalamiko si tatizo — ni fursa ya kuboresha huduma yetu. Haya ndiyo tunayokuahidi.

Kila malalamiko linapewa jibu la awali ndani ya siku mbili za kazi, hata kama uchunguzi unaendelea.

Tunakueleza hatua tunazochukua na sababu zake. Hakuna maamuzi yanayofanywa gizani.

Kutoa malalamiko hakuathiri uhusiano wako nasi wala maombi yako ya mkopo. Ni haki yako.

Jinsi Tunashughulikia Malalamiko

Kila malalamiko linapita hatua hizi, kila hatua ina muda maalum.

1. Wasilisha

Tuma malalamiko yako kwa fomu, kwa simu au kwa barua pepe. Unaweza kutaja jina lako au kubaki bila jina.
2. Tunapokea na kusajili

Malalamiko yako yanasajiliwa na kupewa namba ya kumbukumbu ili uweze kufuatilia maendeleo yake.
3. Uchunguzi

Timu inayohusika inachunguza na kukusanya taarifa zote kabla ya kufikia uamuzi.
4. Jibu na suluhisho

Tunakujibu kwa maandishi, tukieleza uamuzi na hatua tunazochukua ili kurekebisha tatizo.

Njia Nyingine

Kama unapendelea kuzungumza na mtu, njia hizi zote zinafanya kazi wakati wa saa za kazi.

Ukipata tatizo la dharura lenye athari za kifedha, tafadhali piga simu moja kwa moja badala ya kutumia fomu. Tutakusaidia mara moja.

Taarifa zako zinatunzwa kwa faragha na kushughulikiwa na timu maalum.